Política de Devolução, Troca e Reembolso – Loja Fortaleza Perfumes

Última atualização: 16/12/2025

1. Compromisso com sua satisfação

Na Loja Fortaleza Perfumes, trabalhamos com estoque próprio e temos o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto dentro do prazo legal, desde que:

  • Esteja sem indícios de uso;
  • Esteja na embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Troca por defeito ou erro no pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado:

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento;
  • Os custos de envio para devolução ou troca são cobertos pela Loja Fortaleza Perfumes.

4. Como solicitar devolução ou troca

Entre em contato conosco para receber autorização e instruções de envio:

Informações necessárias:

  1. Número do pedido
  2. Nome completo
  3. Motivo da devolução ou troca
  4. Fotos do produto (se necessário)

Aguardaremos a análise e instruções de retorno.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora;
  • Pix ou transferência: depósito bancário em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Itens que não aceitamos devolução

Não aceitamos devolução de produtos:

  • Abertos ou utilizados;
  • Com violação do lacre original;
  • Fora do prazo legal de arrependimento;
    Exceto em casos de defeito de fábrica, quando a devolução será aceita sem custos para o cliente.

7. Dúvidas e atendimento

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h:

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